De vraag

TrueLime kreeg de opdracht om een nieuwe website te bouwen voor FNV waarbij de leden centraal staan. De website is ontworpen om informatie over Cao's makkelijk te vinden te zijn, omdat deze goed verspreid is over de site. De activiteiten van de FNV worden duidelijk gepresenteerd en zijn goed vindbaar. Het 'lid worden-proces' is verbeterd, zowel voor potentiële leden als voor de FNV zelf. De informatie is op de juiste plek geplaatst, zodat deze direct opvraagbaar is. Er is een intensieve samenwerking geweest tussen TrueLime en FNV gedurende twee jaar. Dit leidde tot regelmatige scrumsessies en tweewekelijkse demo's na sprintsessies, die het team van FNV in staat stelden om de ontwikkelde functionaliteiten te volgen. Dit resulteerde in een gedegen corporate website en een up-to-date digitaal ledenplatform "Mijn FNV".

De oplossing

Om het proces van lid worden te vergemakkelijken en aantrekkelijker te maken, ontwikkelden wij de bereken-tool. Hierbij wordt met slechts een paar klikken duidelijk wat de contributie bedraagt, afhankelijk van jouw branche en beroep. Een duidelijk stappenformulier volgt als je lid wil worden. Geen overbodige in te vullen velden of validaties, maar meteen resultaat. Om de gegevens van het nieuwe lid direct inzichtelijk te maken voor de FNV worden deze automatisch via de FNV ‘Enterprise Service Bus’ in het nieuwe Microsoft Dynamics CRM verwerkt.

Ook na de livegang van de website bleven we doorontwikkelen en werd er nog een aantal op de doelgroep afgestemde functionaliteiten opgeleverd:

• Een afspraakplanner voor niet-leden: deze kunnen online een afspraak plannen met een FNV-consulent
• Het inplannen van een afspraak op locatie bij belastingaangifte: voor leden
• Cao’s per sector (de sector & cao worden automatisch gematcht via een koppeling in het CRM)
• Een sectoren- & nieuwsoverzicht